Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Made by Mum & Me
E-mailadres: made.by.mum.and.me.hanne.feline@gmail.com
Ondernemingsnummer: 1038.545.346
Btw-statuut: Kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. Btw niet toepasselijk.

2. Toepasselijkheid en bestelling

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aankoop via de webshop van Made by Mum & Me. Voordat je jouw bestelling definitief plaatst, krijg je een overzicht van de gekozen producten, eventuele verzendkosten en het totale te betalen bedrag. Je krijgt de mogelijkheid om deze gegevens te controleren en indien nodig aan te passen.

Door de bestelling definitief te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en ontstaat er een betalingsverplichting. Na een geslaagde betaling ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling.

3. Aanbod, prijzen en beschikbaarheid

Onze juwelen worden met de hand gemaakt. Daardoor kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, patroon of afwerking ten opzichte van de foto's op de website. Dat maakt ieder stuk uniek.

De vermelde productprijzen zijn totaalprijzen. Made by Mum & Me valt onder de btw-vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen, waardoor er geen btw wordt aangerekend. Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Onze producten zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt. Wanneer een product niet meer beschikbaar is, kan het niet meer worden besteld.

4. Betaling

Betalingen via de webshop verlopen via onze betaalprovider Mollie. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd. Je ontvangt daarna per e-mail een bevestiging met een overzicht van je aankoop.

5. Levering en afhaling

Je kunt tijdens het afrekenen kiezen uit de beschikbare leverings- en afhaalmogelijkheden. De bijbehorende kosten worden weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst. Na bevestiging van de betaling maken we je bestelling met zorg klaar. We streven ernaar om bestellingen binnen 3 tot 5 werkdagen te verzenden of klaar te maken voor afhaling. Wanneer je bestelling verzonden is of klaarstaat om afgehaald te worden, ontvang je hiervan bericht.

Afhalen is enkel mogelijk op afspraak. Na je bestelling nemen we contact met je op om het afhaalmoment en de afhaallocatie af te spreken.

Bij verzending blijft Made by Mum & Me verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling fysiek in ontvangst hebt genomen, overeenkomstig de wettelijke regels inzake risico-overdracht.

6. Herroepingsrecht en retourneren

Bij een online aankoop heb je in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn via e-mail weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jou.

Je mag de juwelen tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering worden aangerekend.

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering indien de volledige bestelling wordt geretourneerd. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Uitzondering voor maatwerk: het herroepingsrecht geldt niet voor juwelen die volgens jouw specifieke wensen zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, voor zover de wettelijke uitzondering voor maatwerk van toepassing is.

7. Wettelijke garantie en klachten

Op onze juwelen is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in principe twee jaar vanaf de levering. Is een juweel beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via made.by.mum.and.me.hanne.feline@gmail.com. We bekijken samen een passende oplossing.

Schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd of onzorgvuldig gebruik, een ongeval of normale slijtage valt niet onder een gebrek aan overeenstemming waarvoor Made by Mum & Me verantwoordelijk is. Heb je een andere klacht? Neem dan gerust contact met ons op. We proberen samen tot een passende oplossing te komen.

8. Privacy

Voor het verwerken van je bestelling hebben we bepaalde persoonsgegevens nodig. We gebruiken deze gegevens onder andere voor het verwerken en leveren van je bestelling, de betaling en de communicatie hierover. Meer informatie over welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en hoelang we ze bewaren, vind je in onze privacyverklaring.

9. Wijzigingen

Made by Mum & Me kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze, betaalmethoden of verzendmogelijkheden veranderen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van de bestelling op de website beschikbaar waren.