Algemene voorwaarden - Made by mum & me

Welkom bij Made by mum & me. Hier vind je een duidelijk overzicht van onze algemene voorwaarden. We vinden het belangrijk om eerlijk en duidelijk te zijn, zodat je met een gerust hart bij ons kunt winkelen.

1. Identiteit van de ondernemer

Naam: Hanne & Feline
Handelsnaam: Made by mum & me
Adres: Houthalen-Helchteren
E-mailadres: made.by.mum.and.me.hanne.feline@gmail.com
Ondernemingsnummer: 1038.545.346
BTW-statuut: Kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. BTW niet toepasselijk.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die je plaatst bij Made by mum & me. Door het bestelformulier in te vullen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Het aanbod en de prijs

Alle juwelen zijn handgemaakt. Kleine afwijkingen van de foto's zijn mogelijk (dat maakt elk stuk uniek!).
De vermelde prijzen bij de producten zijn totaalprijzen (vrijgesteld van btw) exclusief verzendkosten.
De definitieve verzendkosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van je bestelling en worden gecommuniceerd in de bevestigingsmail met de betaalgegevens.
Aangezien wij ook op lokale marktjes staan, is ons aanbod onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien een juweel gelijktijdig online en op een markt verkocht wordt, krijgt de verkoop op de markt voorrang. Wij nemen in dat geval direct contact met je op om een alternatief voor te stellen of de bestelling te annuleren.

4. Betaling en Levering

De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat je een bevestigingsmail van ons ontvangt met het definitieve totaalbedrag en de betaalinstructies.
Betaling dient te gebeuren via de instructies in de bevestigingsmail (bijv. via overschrijving of een betaallink).
Je bestelling wordt pas definitief gereserveerd en verzonden zodra de volledige betaling op onze rekening is ontvangen.
We streven ernaar om je juwelen binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden.
Verzending geschiedt via Bpost. Made by mum & me is niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies of beschadigingen veroorzaakt door de postbezorger bij zendingen zonder Track & Trace. Op verzoek (en tegen meerprijs) kan de klant kiezen voor een verzekerde verzending of een verzending met Track & Trace.

5. Herroepingsrecht (Retourneren)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Uitzondering oorbellen: Om hygiënische redenen kunnen oorbellen enkel geretourneerd worden indien de verpakking nog volledig verzegeld en ongeopend is. Gedragen oorbellen worden niet teruggenomen.
Maatwerk: Juwelen die speciaal op jouw verzoek zijn aangepast of gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het product moet in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

6. Garantie en klachten

We doen ons uiterste best om kwaliteit te leveren. Is er toch iets kapot gegaan tijdens de verzending of heeft een juweel een defect binnen een redelijke termijn na aankoop (zoals een stekertje dat loslaat of een haakje dat breekt)? Neem dan gerust contact op via ons mailadres: made.by.mum.and.me.hanne.feline@gmail.com en we zoeken samen naar een oplossing.
Schade als gevolg van een val of onzorgvuldig gebruik valt buiten onze garantie.

7. Privacy

Jouw gegevens worden enkel gebruikt om je bestelling te verwerken en te verzenden. We delen je gegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden.