Algemene voorwaarden - Made by mum & me

Welkom bij Made by mum & me. Hier vind je een duidelijk overzicht van onze algemene voorwaarden. We vinden het belangrijk om eerlijk en duidelijk te zijn, zodat je met een gerust hart bij ons kunt winkelen.

1. Identiteit van de ondernemer

Naam: Hanne & Feline
Handelsnaam: Made by mum & me
Adres: Houthalen-Helchteren
E-mailadres: made.by.mum.and.me.hanne.feline@gmail.com
Ondernemingsnummer: 1038.545.346
BTW-statuut: Kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. BTW niet toepasselijk.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aankoop bij Made by mum & me. Door het bestelformulier te versturen, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaard. Het versturen van het formulier is een vrijblijvende bestelaanvraag en brengt nog geen betalingsverplichting met zich mee.

3. Het aanbod en de prijs

Alle juwelen zijn handgemaakt. Kleine afwijkingen van de foto's zijn mogelijk (dat maakt elk stuk uniek!).
De vermelde prijzen bij de producten zijn totaalprijzen (vrijgesteld van btw) exclusief verzendkosten.
De definitieve verzendkosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van je bestelling en worden gecommuniceerd in de bevestigingsmail met de betaalgegevens.
Aangezien wij ook op lokale marktjes staan, is ons aanbod onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien een juweel gelijktijdig online en op een markt verkocht wordt, krijgt de verkoop op de markt voorrang. Wij nemen in dat geval direct contact met je op om een alternatief voor te stellen of de bestelling te annuleren.

4. Betaling en Levering

Na ontvangst van je bestelaanvraag controleren wij de beschikbaarheid van de gekozen juwelen.
Je ontvangt vervolgens per e-mail een besteloverzicht met het definitieve totaalbedrag, de verzendkosten en de betaalgegevens.
De koopovereenkomst komt tot stand zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.
Betaling gebeurt via overschrijving.
Na ontvangst van de betaling wordt je bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen klaargemaakt en verzonden. Bij afhaling laten wij binnen dezelfde termijn per e-mail weten wanneer je bestelling klaarstaat.
Bij verzending ontvang je een e-mail zodra je bestelling op de post is gedaan.
Made by mum & me is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verlies door de postdienst, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

5. Herroepingsrecht (Retourneren)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Retour melden: Laat ons binnen deze 14 dagen via e-mail weten dat je jouw bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 kalenderdagen om de juwelen terug te sturen.
Kosten: De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jou.
Voorzichtig passen: Je mag de juwelen voorzichtig bekijken en passen. Zijn ze beschadigd of duidelijk gebruikt? Dan kunnen we een waardevermindering aanrekenen.
Terugbetaling: We betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de standaardverzending terug. Dit gebeurt uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen wachten tot we de juwelen hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Maatwerk: Juwelen die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn aangepast of gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

6. Garantie en klachten

Op onze juwelen geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.

Defect of beschadigd geleverd: Is je juweel beschadigd aangekomen of vertoont het een gebrek? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via made.by.mum.and.me.hanne.feline@gmail.com. We bekijken samen een passende oplossing.
Verkeerd gebruik: Schade door een val, onzorgvuldig of verkeerd gebruik en normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie.
Klachten: Heb je een andere klacht? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken graag samen naar een oplossing.

7. Privacy

We gebruiken je persoonsgegevens alleen om je bestelling te verwerken en met je te communiceren. Meer informatie vind je in onze privacy policy.